Condiciones generales de contratación

$ 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y PARTE CONTRACTANTE

  1. Las presentes condiciones generales se aplican a todos los contratos de alquiler de apartamentos con fines de alojamiento celebrados entre Alpine Held y terceros (huéspedes), así como a todos los demás servicios y suministros prestados por Alpine Held (contrato de alojamiento).
  2. La parte contratante del huésped es Alpine Held GmbH, Feldhofweg 20, 6038 Gisikon, Suiza, correo electrónico: info@alpineheld.ch, en lo sucesivo «Alpine Held».

2. RESERVAS

  1. Al realizar una reserva, el huésped propone la celebración de un contrato de alojamiento. Si el apartamento reservado está disponible, el huésped recibirá una confirmación de reserva por parte de Alpine Held. Mediante esta aceptación de la reserva realizada por el huésped, se celebra un contrato de alojamiento entre Alpine Held y el huésped.
  2. Las ofertas de Alpine Held relativas a los apartamentos disponibles son sin compromiso y no vinculantes. Alpine Held puede rechazar, a su entera discreción, la celebración de un contrato de alojamiento.
  3. El huésped tiene derecho al apartamento indicado en la confirmación de la reserva. Si, por motivos objetivos, no fuera posible facilitar dicho apartamento, Alpine Held podrá ofrecer uno de valor al menos equivalente sin costes adicionales. Si esto no fuera posible o resultara inaceptable para el huésped, se reembolsarán los pagos realizados por los servicios no prestados. Quedan reservados los derechos legales imperativos.

3. PLAZOS DE CANCELACIÓN

  1. Se considera que una reserva está garantizada cuando se ha recibido el pago del huésped. El huésped puede cancelar sin coste alguno una reserva garantizada de acuerdo con las condiciones de cancelación indicadas, indicando el número de reserva. Una vez transcurridos los plazos de cancelación, no se admitirá ninguna cancelación y Alpine Held tendrá derecho al pago de la remuneración acordada, deducidos los gastos en los que se haya ahorrado. Lo mismo se aplica en caso de que el huésped no se presente (no show). En el caso de reservas garantizadas de varios días, si el huésped no se presenta, se cancelarán todas las noches siguientes a partir de la segunda noche, incluida esta, y el huésped no tendrá derecho a las noches siguientes.
  2. La cancelación debe realizarse por escrito. En caso de desistimiento, el huésped está obligado a indemnizar al establecimiento hotelero por los daños ocasionados. En caso de cancelación, se aplicarán los siguientes importes: desde el día de la confirmación de la reserva hasta el día 121 antes del inicio del alquiler, se realizará un reembolso completo al huésped; desde el día 120 hasta el 61.º día antes del inicio del alquiler, se aplicará el 20 % del precio total; desde el 60.º día hasta el 31.º día antes del inicio del alquiler, se aplicará el 50 % del precio total; desde el 30.º día hasta el 11.º día antes del inicio del alquiler, se aplicará el 75 % del precio total; desde el 10. hasta el 3.º día antes del inicio del alquiler, se cobrará el 85 % del precio total; en caso de cancelación con menos de tres días de antelación al inicio del alquiler, deberá abonarse el precio total del viaje. Se tendrá en cuenta la fecha de recepción de su notificación de cancelación.
  3. Alpine Held solo podrá rescindir anticipadamente un contrato de alojamiento ya celebrado por causa justificada, en virtud de disposiciones legales o en los casos mencionados en el apartado 11. Si el huésped no es responsable del motivo, se reembolsarán los pagos ya realizados por los servicios no prestados. Quedan reservados otros derechos imperativos del huésped.

4. PRECIOS DE ALOJAMIENTO Y OTROS PRECIOS

  1. Se aplicarán los precios indicados por Alpine Held en el momento de la celebración del contrato. Los precios indicados incluyen todos los conceptos obligatorios cobrados por Alpine Held. No se incluyen los impuestos locales o cantonales que, según la normativa aplicable, se cobren por separado o que deba abonar directamente el huésped, en particular los impuestos turísticos. Dichos impuestos se indicarán por separado durante el proceso de reserva, siempre que su importe se conozca en el momento de la reserva.
  2. Una vez celebrado el contrato, el precio confirmado permanecerá, por regla general, inalterado. Podrán añadirse los impuestos públicos de nueva introducción o modificados por ley que se apliquen directamente a la estancia reservada, siempre que ello esté permitido por la ley y se indique de forma transparente al huésped.

5. CONDICIONES DE PAGO Y FACTURACIÓN

  1. El huésped deberá abonar siempre por adelantado el importe total del servicio de alojamiento reservado.
  2. Se aceptan como medios de pago MasterCard, Visa Card y Sofortüberweisung; no se admiten pagos en efectivo.
  3. El cargo posterior en un medio de pago registrado solo se realizará por importes vencidos, adeudados contractualmente y debidamente documentados, y siempre que dicho cargo esté cubierto por el acuerdo de pago o la autorización del huésped. El huésped recibirá el correspondiente recibo.
  4. El huésped acepta que, en circunstancias normales, la factura se facilite siempre mediante descarga o por correo electrónico. Si, no obstante, el huésped desea recibirla por correo postal, el plazo de entrega puede prolongarse debido a las normas de teletrabajo y a motivos organizativos. Alpine Held se reserva además el derecho a atender la solicitud de un sello de la empresa o una firma en la factura por los motivos anteriormente mencionados.

6. CONDICIONES DE USO DE LOS APARTAMENTOS RESERVADOS

  1. El apartamento reservado estará a disposición del huésped desde las 15:00 horas del día de llegada hasta las 10:00 horas del día de salida.
  2. Salvo que se acuerde lo contrario, el día de salida acordado deberán entregarse a Alpine Held las llaves facilitadas y, en su caso, las tarjetas con código, o bien depositarse en los buzones de llaves de tal forma que el código ya no sea legible.
  3. En caso de pérdida o de no devolución de una llave, el huésped correrá con los gastos necesarios y justificados de sustitución o reprogramación. Solo se cobrarán los gastos de sustitución de un sistema de cierre en la medida en que sea necesario debido a un riesgo concreto para la seguridad.
  4. Previa solicitud y en función de la disponibilidad, se puede acordar con antelación una llegada anticipada (early check-in) con Alpine Held. Si Alpine Held acepta un early check-in, tendrá derecho a facturar 10,00 CHF por cada hora iniciada por el uso adicional del apartamento. No existe ningún derecho contractual a un early check-in.

7. REVENTA

  1. Queda prohibida la reventa, el subarriendo y/o la cesión de apartamentos reservados. En particular, no se permite la cesión de apartamentos y/o contingentes de apartamentos a terceros a precios superiores a los precios reales de los apartamentos. Tampoco está permitida la cesión o la venta del derecho frente a Alpine Held. En estos casos, Alpine Held tiene derecho a cancelar la reserva, en particular si, en el momento de la cesión o la venta, el huésped ha facilitado datos falsos al tercero sobre el tipo de reserva o el pago.
  2. Queda expresamente prohibido el uso del apartamento para fines distintos al de alojamiento, en particular cualquier uso comercial por parte del huésped.

8. RESPONSABILIDAD DE ALPINE HELD

  1. Alpine Held responde conforme a las disposiciones legales. Queda excluida cualquier limitación previa o exención de responsabilidad por dolo o negligencia grave. En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad por negligencia leve se limita a los daños típicos del contrato y previsibles en el momento de su celebración. Quedan reservadas las disposiciones legales imperativas en materia de responsabilidad, en particular los artículos 487 a 489 del Código de Obligaciones suizo (OR).
  2. En caso de que se produzcan fallos o defectos en los servicios prestados por Alpine Held, esta se esforzará por subsanarlos tan pronto como tenga conocimiento de ellos o reciba una reclamación inmediata del huésped. El huésped está obligado a colaborar en la medida de lo razonable para subsanar la incidencia y minimizar los posibles daños. Por lo demás, el huésped está obligado a informar a Alpine Held con la debida antelación de la posibilidad de que se produzca un daño de cuantía excepcionalmente elevada.
  3. Alpine Held responde de los objetos depositados de conformidad con las disposiciones legales. El derecho a reclamación prescribirá si el huésped no lo notifica a Alpine Held inmediatamente después de tener conocimiento de la pérdida, destrucción o deterioro del objeto depositado, salvo que dicha notificación tardía no tenga repercusiones en la aclaración de los hechos. En lo que respecta a los objetos depositados, la responsabilidad se rige, en la medida en que sea aplicable, por los artículos 487 a 489 del Código de Obligaciones suizo (OR). En el caso de objetos de valor, grandes cantidades de dinero y valores, se aplicarán, en particular, los requisitos especiales del artículo 488 del Código de Obligaciones (OR). La pérdida, el daño o la destrucción deberán comunicarse a Alpine Held de inmediato tras su descubrimiento.
  4. Si se pone a disposición del huésped un aparcamiento o plaza de estacionamiento al aire libre y sin vigilancia, ello no da lugar, en principio, a la celebración de un contrato de custodia. Alpine Held no se encarga de la vigilancia ni de la custodia de vehículos, bicicletas ni de los objetos que se encuentren en su interior. Alpine Held responde de la pérdida, el robo o los daños de conformidad con las disposiciones legales. En la medida en que lo permita la ley, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve. Quedan intactas la responsabilidad por dolo o negligencia grave, así como cualquier responsabilidad legal prevista en los artículos 487 a 489 del Código de Obligaciones suizo (OR). Alpine Held no se hace responsable de los daños causados exclusivamente por otros huéspedes o terceros, siempre que no exista culpa por parte de Alpine Held. Los daños evidentes deben comunicarse a Alpine Held de inmediato.
  5. A todas las reclamaciones se les aplican los plazos legales de prescripción y caducidad.
  6. Alpine Held podrá acceder al apartamento en la medida en que sea necesario para evitar un peligro inminente, para llevar a cabo trabajos de mantenimiento o reparación necesarios, para prestar los servicios acordados o por cualquier otro motivo objetivamente necesario. Salvo en caso de peligro inminente, se informará al huésped con antelación y dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta sus intereses.
  7. Los objetos perdidos se tratarán de conformidad con las disposiciones legales sobre objetos encontrados, según los artículos 720 y siguientes del Código Civil suizo (ZGB). Si se identifica al propietario, se le informará en la medida de lo posible. El envío se realizará a petición y a cargo del huésped; pudiendo aplicarse una tasa de tramitación razonable.
  8. Si hay una piscina, una sauna o un solárium a disposición de los huéspedes, su uso se realizará bajo su propia responsabilidad y respetando las normas de uso y seguridad. Queda intacto el responsabilidad legal de Alpine Held, en particular por daños causados de forma intencionada o por negligencia grave, o por defectos que afecten a la seguridad.

9. GARANTÍA

  1. Para garantizar todas las reclamaciones de Alpine Held frente al huésped derivadas del contrato de alojamiento, el huésped deberá abonar, antes de la entrega del apartamento:
  2. en caso de que la duración acordada de la cesión sea inferior a tres meses, una fianza por importe de 800,00 CHF,
  3. En caso de que la duración acordada de la cesión sea inferior a tres meses, el establecimiento de alojamiento podrá realizar una autorización previa en la tarjeta de pago del huésped como garantía de la fianza. Si la fianza no se abona antes de la entrega del apartamento, el huésped no tendrá derecho a que se le entregue el apartamento. Si, a pesar de ello, Alpine Held hubiera entregado el apartamento al huésped, Alpine Held tendrá derecho a rescindir el contrato de alojamiento sin preaviso, siempre que la fianza no se abone dentro de un plazo adicional razonable que fije el establecimiento de alojamiento.
  4. Alpine Held está obligada a liquidar la fianza en el plazo de un mes tras la finalización del contrato de alojamiento.

10. DATOS DE LOS CLIENTES

  1. Alpine Held recopila los datos necesarios para la tramitación de la reserva, la identificación y el registro legal de huéspedes. Los huéspedes extranjeros deben facilitar los datos exigidos en virtud del artículo 16 de la AIG, en relación con el artículo 18 de la VZAE, y presentar los documentos de identidad necesarios. Quedan reservadas otras obligaciones de registro cantonales o municipales. Se podrá realizar una verificación de identidad adicional por motivos de seguridad y prevención del fraude; en la política de privacidad se ofrece información más detallada al respecto.
  2. En caso de que no sea posible aclarar sin lugar a dudas la identidad de un huésped debido a la falta de documentos o a que estos sean falsos, Alpine Held tendrá derecho a cancelar la reserva.
  3. Para la prevención del fraude, pueden utilizarse evaluaciones de riesgo automatizadas. En la medida en que de ello se derive una decisión individual automatizada en el sentido del artículo 21 de la Ley de Protección de Datos (DSG), se informará debidamente a la persona afectada, que dispondrá de las posibilidades previstas por la ley para presentar sus observaciones y solicitar la revisión por parte de una persona física. Los detalles se regulan en la política de privacidad.

11. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO DE ALOJAMIENTO

  1. Alpine Held tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por causa justificada. Se considerará que existe una causa justificada, en particular, cuando (i) la fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a la responsabilidad de Alpine Held imposibiliten el cumplimiento del contrato, (ii) los apartamentos se reserven de forma culposa mediante indicaciones engañosas o falsas o mediante el ocultamiento de hechos esenciales; entre estos hechos esenciales pueden figurar, entre otros, la identidad del huésped, su solvencia o el motivo de la estancia, (iii) Alpine Held tenga motivos fundados para suponer que el uso del servicio puede poner en peligro el buen funcionamiento de la empresa, la seguridad o la reputación pública de Alpine Held y de sus establecimientos, sin que ello sea imputable al ámbito de control u organización de Alpine Held; (iv) el propósito o motivo de la estancia sea ilegal; o (v) en caso de reventa, subarrendamiento y/o intermediación (véase el apartado 7).
  2. Alpine Held deberá informar inmediatamente al huésped del ejercicio del derecho de rescisión.
  3. En la medida en que la rescisión anticipada se deba a una causa justificada imputable al huésped, las consecuencias económicas se regirán por el contrato y la ley. Quedan reservados los derechos imperativos del huésped.

12. BONOS

  1. Un vale adquirido en Alpine Held solo puede canjearse por servicios de Alpine Held. Si tras realizar pagos con el vale queda saldo restante, este se mantendrá y podrá utilizarse para futuras reservas. Los vales no se pueden devolver, no son revendibles ni transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo. La persona que solicite el vale es responsable de facilitar los datos correctos (en particular, la dirección de correo electrónico) a la que se enviarán el vale y la factura.

13. PROHIBIDO FUMAR EN EL APARTAMENTO

  1. Los apartamentos de Alpine Held son para no fumadores. Por lo tanto, está prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en los apartamentos de los huéspedes, así como en los balcones y/o terrazas. En caso de incumplimiento, Alpine Held tiene derecho a exigir al huésped una indemnización por daños y perjuicios de 500,00 CHF en concepto de los gastos de limpieza adicionales, incluyendo las posibles pérdidas de ingresos derivadas de la imposibilidad de alquilar el apartamento como consecuencia de dicho incumplimiento. Este importe de indemnización se incrementará si Alpine Held demuestra que el perjuicio es mayor.
  2. Queda prohibido manipular o bloquear las salidas de emergencia, los extintores o la alarma contra incendios. En caso de incumplimiento, se aplicará una multa de 150 CHF.

14. PROHIBIDAS LAS FIESTAS EN EL APARTAMENTO

  1. No está permitido celebrar fiestas en los apartamentos Alpine Held.
  2. Para garantizar que no se celebren fiestas, algunos apartamentos están equipados con un sensor de ruido que mide los decibelios. No se realizan grabaciones de audio; el dispositivo está activo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y se encuentra en la zona de estar. Si el ruido supera un nivel razonable, el equipo de Alpine Held recibe una notificación e informa al huésped. Para cumplir con la normativa contra las fiestas, se avisa al huésped si se desconecta el sensor de ruido y Alpine Held necesita acceder al apartamento para volver a conectarlo. Los sensores de ruido utilizados registran exclusivamente los niveles de ruido y no captan conversaciones ni grabaciones de audio. En la medida en que los datos de medición puedan asignarse a una reserva o persona concreta, su tratamiento se realizará de conformidad con la política de privacidad.
  3. Además, en algunas propiedades hay cámaras de vigilancia instaladas fuera de los apartamentos. Los huéspedes pueden aparecer en las imágenes. La videovigilancia se lleva a cabo exclusivamente en zonas exteriores o comunes debidamente señalizadas y nunca dentro de los apartamentos de los huéspedes. La finalidad, el responsable, el ámbito de grabación, el plazo de conservación y las personas con derecho de acceso se detallan en la política de privacidad. Por norma general, no se vigilan los terrenos públicos ni las propiedades ajenas.
  4. En caso de incumplimiento, Alpine Held tiene derecho a reclamar al huésped una indemnización por daños y perjuicios de 800,00 CHF en concepto de los gastos de limpieza adicionales, incluida la posible pérdida de ingresos derivada de la imposibilidad de alquilar el apartamento como consecuencia de dicho incumplimiento. Este importe de indemnización se incrementará si Alpine Held demuestra que el perjuicio es mayor.
  5. En caso de suciedad extrema, para cuya limpieza el personal de limpieza necesite más de 3,5 horas, se aplicará una tarifa fija de 200,00 CHF.

15. DAÑOS O ROBO

  1. En caso de que se produzcan daños que excedan el uso habitual, o de que se produzca un robo, Alpine Held tendrá derecho a facturar al huésped tanto los daños como los gastos adicionales derivados de la reparación de los mismos, incluida la posible pérdida de ingresos por la imposibilidad de alquilar el apartamento como consecuencia de ello.

16. MASCOTAS

  1. No está permitido traer mascotas. No obstante, se hacen excepciones con los perros guía para personas ciegas o sordas, así como con otros perros de servicio similares. Estos podrán acompañarse de forma gratuita y en cualquier momento, previa presentación de la documentación correspondiente. En caso de traer mascotas sin autorización, se aplicará una tasa de 250,00 CHF.

17. MANTENIMIENTO

  1. El huésped se compromete a tratar con cuidado y respeto el apartamento cedido, el mobiliario, así como las estancias, instalaciones y equipamientos de uso común, y a velar por una ventilación y calefacción adecuadas.
  2. Asimismo, el huésped se compromete a comprobar, al entrar en el apartamento, que el mobiliario esté completo y en buen estado de funcionamiento, y a comunicar inmediatamente al establecimiento de alojamiento cualquier reclamación.
  3. El huésped responderá de todos los daños causados al apartamento cedido, al mobiliario y a las estancias, instalaciones e equipamientos de uso común que él o sus visitantes hayan provocado de forma culposa mediante un uso contrario al contrato y que no sean atribuibles al desgaste normal. El huésped deberá comunicar inmediatamente a Alpine Held cualquier daño que se produzca en el apartamento cedido.
  4. Las limpiezas periódicas durante la estancia se realizarán únicamente en la medida acordada y, por regla general, previo aviso o dentro de un intervalo de tiempo acordado.

18. RESERVAS DE GRUPOS/ CONTRATOS DE CONTINGENTE/ PERÍODOS DE EVENTOS

  1. En el caso de reservas de grupo de más de cinco apartamentos y de contratos de contingente, se aplican condiciones de pago y cancelación específicas, que se derivan de los contratos correspondientes.
  2. Para las reservas realizadas durante periodos de eventos y ferias se aplican plazos de cancelación diferentes. Estos se indican durante el proceso de reserva, así como en la confirmación de la misma.

19. USO DE INTERNET

  1. Alpine Held pone a disposición del huésped acceso a Internet dentro de los límites de las posibilidades técnicas y operativas existentes. No pueden excluirse las interrupciones del servicio, por ejemplo, debido a causas de fuerza mayor, medidas de mantenimiento o similares. Alpine Held no asume ninguna responsabilidad al respecto.
  2. El acceso a Internet no debe utilizarse con fines ilícitos. Quedan prohibidas, en particular, las acciones que infrinjan el Derecho penal suizo, los derechos de autor, la legislación en materia de protección de datos o los derechos de la personalidad de terceros. El huésped responderá, en el marco de las disposiciones legales, por los daños que cause mediante un uso ilícito culposo.
  3. Queda prohibido al huésped ceder a terceros los datos de acceso a la conexión a Internet. En caso de incumplimiento, el huésped responderá ante Alpine Held por todos los daños y perjuicios derivados de la cesión de los datos de acceso.
  4. Por lo demás, Alpine Held se reserva el derecho a bloquear la conexión a Internet del huésped en caso de incumplimiento de la ley.

20. HORAS DE SILENCIO

  1. Las horas de silencio son diariamente de 22:00 a 7:00 horas. El huésped está obligado a mantener la música, las películas u otros ruidos a un volumen similar al de una conversación durante las horas de silencio.

21. PROTECCIÓN DE DATOS

  1. La política de privacidad puede consultarse en: https://www.alpineheld.ch/privacy-policy

22. DISPOSICIONES FINALES

  1. Las modificaciones y adiciones, así como la rescisión del contrato de alojamiento, la aceptación de la solicitud o las presentes condiciones generales de contratación, deberán realizarse por escrito. Esto se aplica también a la derogación de esta cláusula de forma escrita. Las modificaciones o adiciones unilaterales por parte del huésped carecerán de validez.
  2. El lugar de cumplimiento y de pago es la sede del establecimiento de alojamiento.
  3. En caso de litigios, se aplicarán las competencias jurisdiccionales previstas por la ley. Quedan reservadas las competencias jurisdiccionales imperativas y parcialmente imperativas, en particular las previstas en los artículos 32 a 35 del Código de Procedimiento Civil (ZPO), así como, en el caso de situaciones internacionales, las disposiciones aplicables de los tratados internacionales y del derecho de conflicto de leyes.
  4. Se aplicará el Derecho suizo, en la medida en que la elección de la ley aplicable esté permitida por la ley. Quedan reservadas las disposiciones imperativas del Derecho suizo e internacional en materia de conflicto de leyes y de protección del consumidor.
  5. En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación sea o llegue a ser ineficaz o nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. Por lo demás, se aplicarán las disposiciones legales.