Stand: September 2026

1. Verantwortlicher
   Verantwortlich für die Bearbeitung von Personendaten im Zusammenhang mit dieser Website, den Buchungen und den angebotenen Beherbergungsleistungen ist:
   Alpine Held
   Feldhofweg 20
   6038 Gisikon, Schweiz
   info@alpineheld.ch
   
   Bei Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten erreichen.
   
   
2. Geltungsbereich und Rechtsgrundlagen
   Diese Datenschutzerklärung informiert darüber, wie wir Personendaten im Zusammenhang mit unserer Website, Anfragen, Buchungen, Aufenthalten, Zahlungen, dem Online-Check-in, der Kurtaxenabwicklung und der Organisation von Reinigungen bearbeiten.
   
   Die Bearbeitung richtet sich in erster Linie nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Soweit im Einzelfall die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) anwendbar ist, berücksichtigen wir auch deren Anforderungen. Personendaten bearbeiten wir insbesondere zur Vorbereitung und Erfüllung von Verträgen, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, aufgrund überwiegender berechtigter Interessen und - soweit erforderlich - aufgrund einer Einwilligung.
   
   
3. Welche Personendaten wir bearbeiten
   Je nach Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen bearbeiten wir insbesondere folgende Kategorien von Personendaten:
   • Stammdaten wie Vor- und Nachname, Adresse, Wohnort, Geburtsdatum und gegebenenfalls Nationalität oder weitere gesetzlich erforderliche Angaben;

   • Kontaktdaten wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer;

   • Buchungs- und Aufenthaltsdaten wie Unterkunft, An- und Abreisedatum, Anzahl der Gäste, Buchungsstatus, Preis und besondere Wünsche;

   • Daten von mitreisenden Personen, soweit diese für die Buchung, den Online-Check-in, die Gästemeldung oder die Kurtaxe erforderlich sind;

   • Zahlungs- und Transaktionsdaten wie Zahlungsbetrag, Währung, Zahlungsstatus und Transaktionsreferenzen;

   • Kommunikationsdaten aus E-Mails, Kontaktformularen, Buchungsnachrichten oder sonstiger Kommunikation mit uns;

   • technische Daten beim Besuch der Website, insbesondere IP-Adresse, Browser, Betriebssystem, Zeitpunkt des Zugriffs und aufgerufene Inhalte.
4. Zwecke der Datenbearbeitung
   Wir bearbeiten Personendaten insbesondere für folgende Zwecke:
   • Bereitstellung, Betrieb, Sicherheit und Optimierung unserer Website;

   • Bearbeitung von Anfragen und Kommunikation mit Interessenten und Gästen;

   • Erstellung, Verwaltung und Durchführung von Buchungen und Beherbergungsverträgen;

   • Abwicklung von Zahlungen und Rückerstattungen;

   • Durchführung des Online-Check-ins sowie Erfassung und Abrechnung von Kurtaxen;

   • Erfüllung von gesetzlichen oder kommunalen Melde-, Aufbewahrungs- und Auskunftspflichten;

   • Organisation und Koordination von Reinigung, Wäsche und Gästewechseln;

   • Vorbereitung und Bereitstellung des Zugangs zur Unterkunft;

   • Bearbeitung von Schäden, Beanstandungen, Versicherungsfällen und rechtlichen Ansprüchen;

   • Missbrauchs- und Betrugsprävention sowie Gewährleistung der Sicherheit unserer Systeme und Unterkünfte.
5. Besuch unserer Website
   Beim Aufruf unserer Website werden technisch notwendige Daten automatisch verarbeitet. Dazu können insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp, Betriebssystem, Referrer-URL und weitere technische Verbindungsdaten gehören. Diese Daten werden verwendet, um die Website auszuliefern, ihre Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten, Fehler zu erkennen und Missbrauch zu verhindern.
   Unsere Website wird mit dem Webseiten- und Buchungssystem von Smoobu betrieben. Technisch erforderliche Daten können daher auch durch Smoobu und von Smoobu eingesetzte technische Dienstleister verarbeitet werden.
   
   
6. Cookies und ähnliche Technologien
    Unsere Website kann Cookies und ähnliche Technologien einsetzen, die für den technischen Betrieb, die Navigation und das Buchungssystem erforderlich sind. Soweit darüber hinaus Analyse-, Marketing- oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, informieren wir darüber und holen, soweit gesetzlich erforderlich, eine Einwilligung ein.
   Sie können Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers einschränken oder löschen. Dies kann dazu führen, dass einzelne Funktionen der Website oder des Buchungssystems nicht mehr vollständig verfügbar sind.
   
   
7. Kontaktaufnahme und Kommunikation
   Wenn Sie uns per E-Mail, Kontaktformular, Telefon, Buchungsplattform oder über das Buchungssystem kontaktieren, bearbeiten wir die von Ihnen übermittelten Angaben, insbesondere Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage und Kommunikationsverlauf. Die Bearbeitung erfolgt zur Beantwortung Ihrer Anfrage sowie, falls daraus eine Buchung entsteht, zur Vorbereitung und Durchführung des Vertragsverhältnisses.
   
   
8. Buchungen und Beherbergungsverträge
   Bei einer Buchung bearbeiten wir die Daten, die zur Reservierung, Zahlung, Vorbereitung der Unterkunft und Durchführung des Aufenthalts erforderlich sind. Hierzu gehören insbesondere Name und Kontaktdaten, gebuchte Unterkunft, Aufenthaltszeitraum, Anzahl der Gäste, Preis, Zahlungsstatus sowie von Ihnen mitgeteilte Wünsche oder Hinweise.
   Buchungen können direkt über unsere Website oder über externe Vermittlungsplattformen wie Airbnb oder Booking.com erfolgen. Bei einer Buchung über eine solche Plattform erhalten wir die für die Durchführung des Aufenthalts erforderlichen Buchungs- und Gästedaten von der jeweiligen Plattform. Für die eigenständige Datenbearbeitung durch diese Plattformen gelten deren Datenschutzbestimmungen.
   
   
9. Smoobu
   Für unsere Website, das Direktbuchungssystem, die Verwaltung und Synchronisierung von Buchungen, die Gästekommunikation sowie weitere Funktionen der Unterkunftsverwaltung nutzen wir Smoobu, einen Dienst der Smoobu GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Deutschland.
   Im Rahmen der Nutzung von Smoobu werden insbesondere Gast- und Kontaktdaten, Buchungszeiträume, Buchungsdetails, Kommunikation und Zahlungsstatus verarbeitet. Smoobu verarbeitet Gastdaten im Rahmen der bereitgestellten Plattformleistungen in unserem Auftrag und kann hierfür vertraglich eingebundene Unterauftragnehmer einsetzen.
   Die Verarbeitung über Smoobu dient insbesondere der Buchungsverwaltung, der Synchronisation von Verfügbarkeiten, der Kommunikation mit Gästen und der Bereitstellung unserer Direktbuchungsfunktion.
   
   
10. STRTax - Online-Check-in und Kurtaxe
    Für den Online-Check-in, die Erfassung der für die Gästemeldung benötigten Angaben sowie die Berechnung und Abwicklung von Kurtaxen verwenden wir STRTax.
    Über STRTax werden die für den jeweiligen Aufenthalt und die örtlichen Melde- bzw. Kurtaxenpflichten erforderlichen Daten verarbeitet. Dazu gehören insbesondere Name, Kontaktdaten, Aufenthaltszeitraum, Unterkunft, Angaben zu mitreisenden Personen sowie weitere Daten, die aufgrund der jeweiligen gesetzlichen oder kommunalen Vorgaben für Gästemeldung und Kurtaxe erforderlich sind. Zusätzlich wird der Status der Erfassung und Zahlung verarbeitet.
    Soweit eine Übermittlung an eine Gemeinde, Tourismusorganisation oder andere zuständige Stelle gesetzlich vorgeschrieben oder zur korrekten Abrechnung der Kurtaxe erforderlich ist, werden die notwendigen Angaben an diese Stelle weitergegeben.
    
    
11. Stripe - Zahlungsabwicklung
    Für elektronische Zahlungen nutzen wir Stripe. Stripe verarbeitet die für die Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten, insbesondere Name, Zahlungsbetrag, Währung, Transaktionsdaten, Rechnungs- und Kontaktdaten sowie die vom Gast eingegebenen Zahlungsinformationen.
    Sensible Zahlungsdaten wie vollständige Kreditkartennummern werden grundsätzlich direkt durch Stripe verarbeitet und nicht vollständig auf unseren eigenen Systemen gespeichert. Stripe kann je nach eingesetztem Dienst als Auftragsbearbeiter und/oder in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung tätig sein.
    Die Datenbearbeitung durch Stripe dient der Durchführung von Zahlungen und Rückerstattungen, der Betrugsprävention, der Erfüllung regulatorischer Anforderungen sowie der technischen Abwicklung der Transaktion. Im Rahmen der Stripe-Infrastruktur kann eine Datenbearbeitung auch ausserhalb der Schweiz stattfinden. Stripe verwendet für internationale Datenübermittlungen die hierfür vorgesehenen rechtlichen Schutzmechanismen.
    
    
12. Turno - Reinigung und Gästewechsel
    Für die Planung und Koordination von Reinigungen, Wäsche und Gästewechseln verwenden wir Turno. Turno ist mit unserem Unterkunftsverwaltungssystem Smoobu verbunden und synchronisiert die für die Einsatzplanung benötigten Buchungs- und Kalenderinformationen.
    Hierzu gehören insbesondere die betroffene Unterkunft, An- und Abreisedaten sowie die Anzahl der Gäste. Diese Informationen werden verwendet, um Reinigungsaufträge automatisch dem jeweiligen Gästewechsel zuzuordnen, Reinigungskräfte zu koordinieren und die Unterkunft für den nächsten Aufenthalt vorzubereiten.
    Reinigungskräfte und andere in Turno eingebundene Dienstleister erhalten nur diejenigen Informationen, die sie für die Erfüllung ihrer Aufgabe benötigen. Gästekontaktdaten sollen nicht für eigene Zwecke der Reinigungskräfte verwendet werden.
    
    
13. PriceLabs – Dynamische Preisgestaltung
    Für die automatisierte Preisgestaltung unserer Unterkünfte verwenden wir PriceLabs, einen Dienst der PriceLabs Revenue, Inc., USA.
    PriceLabs wird von uns eingesetzt, um Übernachtungspreise und Mindestaufenthalte dynamisch zu berechnen und an die jeweilige Buchungs- bzw. Unterkunftsverwaltung zu übermitteln. Hierfür analysiert PriceLabs insbesondere Marktdaten, Verfügbarkeiten, bestehende Buchungen sowie die bisherige Auslastung und Preisentwicklung unserer Unterkünfte.
    Im Rahmen der Verbindung mit unserem Property-Management-System können insbesondere folgende Daten an PriceLabs übermittelt oder von PriceLabs verarbeitet werden:
    • Identifikation und Angaben zur Unterkunft

    • Anreise- und Abreisedatum von Buchungen • Buchungs- und Reservierungsstatus

    • Buchungsdatum

    • Buchungskanal

    • Aufenthaltsdauer

    • erzielter bzw. gebuchter Übernachtungsumsatz

    • Gesamtpreis einer Buchung

    • Verfügbarkeiten und Belegungsdaten

    • bestehende Preise und Mindestaufenthalte
    Die Bearbeitung dieser Daten dient insbesondere der Analyse der Auslastung sowie der automatisierten Berechnung und Optimierung unserer Übernachtungspreise und Mindestaufenthaltsregeln.
    PriceLabs verwendet nach eigenen Angaben anonymisierte Reservierungsdaten auch zur Analyse von Trends und zur Verbesserung seiner Prognosemodelle. Reservierungsdaten eines Kunden werden dabei nicht anderen PriceLabs-Kunden zugänglich gemacht und nicht zur Erstellung von Preisempfehlungen für andere Kunden verwendet.
    Da PriceLabs Revenue, Inc. seinen Sitz in den Vereinigten Staaten hat, kann eine Bearbeitung von Daten ausserhalb der Schweiz und des Europäischen Wirtschaftsraums stattfinden. Soweit erforderlich, erfolgt eine solche Datenübermittlung unter Anwendung geeigneter datenschutzrechtlicher Schutzmassnahmen.
    Weitere Informationen zur Datenbearbeitung durch PriceLabs finden sich in der Datenschutzerklärung von PriceLabs.
    
    
14.  Empfänger von Personendaten
    Personendaten geben wir nur weiter, wenn dies für die Durchführung unserer Leistungen, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist. Zu den Empfängern können insbesondere gehören:
    • Smoobu für Website, Buchungs- und Unterkunftsverwaltung;

    • STRTax für Online-Check-in, Gästedaten und Kurtaxe;

    • Stripe für die Zahlungsabwicklung;

    • Turno sowie beauftragte Reinigungskräfte für die Organisation von Reinigung und Gästewechsel;

    • PriceLabs und andere Anbieter für Preisoptimierung und Revenue Management;

    • Airbnb, Booking.com und andere Buchungsplattformen, soweit eine Buchung über diese erfolgt;

    • Gemeinden, Tourismusorganisationen, Behörden oder andere zuständige Stellen, soweit eine gesetzliche Melde- oder Auskunftspflicht besteht;

    • Treuhand-, Buchhaltungs-, IT-, Rechts- und Versicherungsdienstleister, soweit dies für die jeweilige Aufgabe erforderlich ist.
    
    
15. Datenbearbeitung im Ausland
    Einzelne von uns eingesetzte Dienstleister haben ihren Sitz ausserhalb der Schweiz oder nutzen technische Infrastruktur in anderen Staaten. Dadurch können Personendaten insbesondere in Staaten der Europäischen Union und gegebenenfalls in weiteren Ländern bearbeitet werden.
    Bei Bekanntgaben in Staaten ohne vom Schweizer Recht anerkanntes angemessenes Datenschutzniveau stützen wir uns, soweit erforderlich, auf geeignete Garantien wie anerkannte Standardvertragsklauseln oder auf eine gesetzlich vorgesehene Ausnahme. Anbieter können zudem an anerkannten Datenschutzrahmen teilnehmen, soweit diese für eine Übermittlung aus der Schweiz anwendbar sind.
    
    
16. Speicherdauer
    Wir speichern Personendaten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Bearbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Buchungs-, Vertrags-, Zahlungs- und Abrechnungsunterlagen können aufgrund gesetzlicher Vorschriften während mehrerer Jahre aufbewahrt werden.
    Darüber hinaus können Daten so lange gespeichert werden, wie Ansprüche geltend gemacht werden können oder eine Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Rechtsansprüchen, zur Bearbeitung von Schäden oder aus Sicherheitsgründen erforderlich ist. Nach Ablauf der jeweiligen Fristen werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, soweit keine andere zulässige Grundlage für die weitere Bearbeitung besteht.
    
    
17. Datensicherheit
    Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, unberechtigter Offenlegung oder Veränderung zu schützen. Dazu gehören je nach System insbesondere Zugriffsbeschränkungen, sichere Authentifizierung, Verschlüsselung und die sorgfältige Auswahl von Dienstleistern.
    Bei der Übermittlung von Daten über das Internet kann trotz angemessener Schutzmassnahmen kein vollständig risikofreier Schutz garantiert werden.
    
    
18. Rechte betroffener Personen
    Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts können Sie insbesondere folgende Rechte geltend machen:
    • Auskunft darüber, ob und welche Personendaten wir über Sie bearbeiten;

    • Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Personendaten;

    • Löschung von Personendaten, soweit keine gesetzlichen oder überwiegenden Gründe für die weitere Bearbeitung bestehen;

    • Herausgabe oder Übertragung bestimmter Personendaten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;

    • Widerspruch gegen bestimmte Datenbearbeitungen;

    • Widerruf einer erteilten Einwilligung für die Zukunft.
    Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter den in Ziffer 1 genannten Kontaktdaten kontaktieren. Zum Schutz vor unberechtigten Auskunfts- oder Löschungsbegehren können wir einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen.
    
    
19. Aufsichtsbehörde
    Für den Datenschutz in der Schweiz ist der Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragte (EDÖB) die zuständige Aufsichtsbehörde. Betroffene Personen können sich im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten an den EDÖB wenden.
    
    
20. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
    Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Datenbearbeitungen, die eingesetzten Dienstleister oder die gesetzlichen Anforderungen ändern. Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.