Aggiornato a settembre 2026

1. Titolare del trattamento
   Il titolare del trattamento dei dati personali relativi al presente sito web, alle prenotazioni e ai servizi di alloggio offerti è:
   Alpine Held
   Feldhofweg 20
   6038 Gisikon, Svizzera
   info@alpineheld.ch
   
   Per domande relative alla protezione dei dati o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci tramite i dati di contatto sopra indicati.
   
   
2. Ambito di applicazione e basi giuridiche
   La presente informativa sulla privacy illustra le modalità con cui trattiamo i dati personali in relazione al nostro sito web, alle richieste, alle prenotazioni, ai soggiorni, ai pagamenti, al check-in online, alla gestione delle tasse di soggiorno e all’organizzazione dei servizi di pulizia.
   
   Il trattamento è regolato in primo luogo dalla Legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD). Laddove, in singoli casi, sia applicabile il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea (RGPD), teniamo conto anche dei relativi requisiti. Trattiamo i dati personali in particolare per la preparazione e l’adempimento dei contratti, per l’ adempimento degli obblighi di legge, sulla base di interessi legittimi prevalenti e, ove necessario, sulla base di un consenso.
   
   
3. Quali dati personali trattiamo
   A seconda dell’utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, trattiamo in particolare le seguenti categorie di dati personali:
   • Dati anagrafici quali nome e cognome, indirizzo, luogo di residenza, data di nascita e, se del caso, nazionalità o altre informazioni richieste dalla legge;

   • Dati di contatto quali indirizzo e-mail e numero di telefono;

   • Dati relativi alla prenotazione e al soggiorno, quali alloggio, date di arrivo e partenza, numero di ospiti, stato della prenotazione, prezzo e richieste particolari;

   • Dati delle persone che viaggiano con l’utente, nella misura in cui siano necessari per la prenotazione, il check-in online, la registrazione degli ospiti o la tassa di soggiorno;

   • Dati relativi ai pagamenti e alle transazioni, quali importo del pagamento, valuta, stato del pagamento e riferimenti della transazione;

   • Dati relativi alle comunicazioni provenienti da e-mail, moduli di contatto, messaggi relativi alla prenotazione o altre forme di comunicazione con noi;

   • Dati tecnici relativi alla visita del sito web, in particolare indirizzo IP, browser, sistema operativo, ora di accesso e contenuti visualizzati.
4. Finalità del trattamento dei dati
   Trattiamo i dati personali in particolare per le seguenti finalità:
   • Messa a disposizione, gestione, sicurezza e ottimizzazione del nostro sito web;

   • Gestione delle richieste e comunicazione con potenziali clienti e ospiti;

   • Creazione, gestione ed esecuzione di prenotazioni e contratti di alloggio;

   • Elaborazione di pagamenti e rimborsi;

   • Esecuzione del check-in online, nonché registrazione e addebito delle tasse di soggiorno;

   • Adempimento degli obblighi di registrazione, conservazione dei dati e informazione previsti dalla legge o dalle normative comunali;

   • Organizzazione e coordinamento delle pulizie, del servizio lavanderia e dei cambi di ospiti;

   • Preparazione e messa a disposizione dell’accesso all’alloggio;

   • Gestione di danni, reclami, sinistri assicurativi e rivendicazioni legali;

   • Prevenzione di abusi e frodi, nonché garanzia della sicurezza dei nostri sistemi e alloggi.
5. Visita al nostro sito web
   Quando si accede al nostro sito web, vengono trattati automaticamente i dati tecnicamente necessari. Tra questi possono figurare, in particolare, l’indirizzo IP, la data e l’ora dell’accesso, le pagine visitate, il tipo di browser, il sistema operativo, l’URL di provenienza e altri dati tecnici relativi alla connessione. Questi dati vengono utilizzati per fornire il sito web, garantirne la stabilità e la sicurezza, individuare eventuali errori e prevenire abusi.
   Il nostro sito web è gestito tramite il sistema di gestione del sito e di prenotazione di Smoobu. I dati tecnicamente necessari possono pertanto essere trattati anche da Smoobu e dai fornitori di servizi tecnici da essa utilizzati.
   
   
6. Cookie e tecnologie simili
    Il nostro sito web può utilizzare cookie e tecnologie simili necessarie per il funzionamento tecnico, la navigazione e il sistema di prenotazione. Qualora vengano utilizzate anche tecnologie di analisi, marketing o simili, ne daremo comunicazione e, ove richiesto dalla legge, richiederemo il consenso.
   È possibile limitare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del proprio browser. Ciò potrebbe comportare la mancata disponibilità completa di singole funzioni del sito web o del sistema di prenotazione.
   
   
7. Contatti e comunicazione
   Se ci contattate tramite e-mail, modulo di contatto, telefono, piattaforma di prenotazione o tramite il sistema di prenotazione, trattiamo i dati da voi trasmessi, in particolare i dati di contatto, il contenuto della richiesta e la cronologia delle comunicazioni. Il trattamento ha lo scopo di rispondere alla vostra richiesta e, qualora ne derivi una prenotazione, di preparare e dare esecuzione al rapporto contrattuale.
   
   
8. Prenotazioni e contratti di alloggio
   In caso di prenotazione, trattiamo i dati necessari per la prenotazione, il pagamento, la preparazione dell’alloggio e l’esecuzione del soggiorno. Tra questi figurano in particolare nome e dati di contatto, alloggio prenotato, periodo di soggiorno, numero di ospiti, prezzo, stato del pagamento, nonché richieste o indicazioni da voi comunicate.
   Le prenotazioni possono essere effettuate direttamente tramite il nostro sito web o tramite piattaforme di intermediazione esterne come Airbnb o Booking.com. In caso di prenotazione tramite una di queste piattaforme, riceviamo i dati relativi alla prenotazione e agli ospiti necessari per l’esecuzione del soggiorno dalla rispettiva piattaforma. Per il trattamento autonomo dei dati da parte di queste piattaforme si applicano le loro informative sulla privacy.
   
   
9. Smoobu
   Per il nostro sito web, il sistema di prenotazione diretta, la gestione e la sincronizzazione delle prenotazioni, la comunicazione con gli ospiti e altre funzioni relative alla gestione della struttura ricettiva, utilizziamo Smoobu, un servizio di Smoobu GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlino, Germania.
   Nell’ambito dell’utilizzo di Smoobu vengono trattati in particolare i dati degli ospiti e i dati di contatto, i periodi di prenotazione, i dettagli delle prenotazioni, le comunicazioni e lo stato dei pagamenti . Smoobu tratta i dati degli ospiti per nostro conto nell’ambito dei servizi forniti dalla piattaforma e può avvalersi a tal fine di subappaltatori vincolati da contratto.
   Il trattamento tramite Smoobu serve in particolare alla gestione delle prenotazioni, alla sincronizzazione delle disponibilità, alla comunicazione con gli ospiti e alla messa a disposizione della nostra funzione di prenotazione diretta.
   
   
10. STRTax - Check-in online e tassa di soggiorno
    Per il check-in online, la registrazione dei dati necessari per la registrazione degli ospiti, nonché il calcolo e la gestione delle tasse di soggiorno, utilizziamo STRTax.
    Tramite STRTax vengono trattati i dati necessari per il rispettivo soggiorno e per gli obblighi locali di registrazione e di pagamento della tassa di soggiorno. Tra questi figurano in particolare nome, dati di contatto, periodo di soggiorno, alloggio, informazioni sulle persone che viaggiano insieme, nonché ulteriori dati richiesti dalle rispettive disposizioni di legge o comunali in materia di registrazione degli ospiti e tassa di soggiorno. Inoltre, viene elaborato lo stato della registrazione e del pagamento .
    Qualora la trasmissione a un comune, a un’organizzazione turistica o ad altro ente competente sia prescritta dalla legge o necessaria per il corretto calcolo della tassa di soggiorno, i dati necessari vengono trasmessi a tale ente.
    
    
11. Stripe - Elaborazione dei pagamenti
    Per i pagamenti elettronici utilizziamo Stripe. Stripe elabora i dati necessari per l’elaborazione dei pagamenti, in particolare nome, importo del pagamento, valuta, dati della transazione, dati di fatturazione e di contatto, nonché le informazioni di pagamento inserite dall’ospite.
    I dati sensibili relativi ai pagamenti, come i numeri completi delle carte di credito, vengono di norma elaborati direttamente da Stripe e non vengono memorizzati integralmente sui nostri sistemi. A seconda del servizio utilizzato, Stripe può agire in qualità di responsabile del trattamento e/o in propria responsabilità ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
    Il trattamento dei dati da parte di Stripe serve all’esecuzione di pagamenti e rimborsi, alla prevenzione delle frodi, all’adempimento dei requisiti normativi e alla gestione tecnica della transazione. Nell’ambito dell’ infrastruttura di Stripe, il trattamento dei dati può avvenire anche al di fuori della Svizzera. Per i trasferimenti internazionali di dati, Stripe utilizza i meccanismi di protezione giuridica previsti a tal fine.
    
    
12. Turno - Pulizie e cambio ospiti
    Per la pianificazione e il coordinamento delle pulizie, del servizio lavanderia e dei cambi ospiti utilizziamo Turno. Turno è collegato al nostro sistema di gestione degli alloggi Smoobu e sincronizza le informazioni relative alle prenotazioni e al calendario necessarie per la pianificazione degli interventi.
    Tra queste figurano in particolare l’alloggio in questione, le date di arrivo e partenza e il numero di ospiti. Queste informazioni vengono utilizzate per assegnare automaticamente gli incarichi di pulizia al rispettivo cambio di ospiti, coordinare il personale addetto alle pulizie e preparare l’alloggio per il soggiorno successivo.
    Il personale addetto alle pulizie e gli altri fornitori di servizi integrati in Turno ricevono solo le informazioni necessarie per lo svolgimento del proprio compito. I dati di contatto degli ospiti non devono essere utilizzati per scopi personali da parte del personale addetto alle pulizie .
    
    
13. PriceLabs – Determinazione dinamica dei prezzi
    Per la determinazione automatizzata dei prezzi delle nostre strutture ricettive utilizziamo PriceLabs, un servizio di PriceLabs Revenue, Inc., USA.
    Utilizziamo PriceLabs per calcolare in modo dinamico i prezzi dei pernottamenti e i soggiorni minimi e per trasmetterli al rispettivo sistema di prenotazione o di gestione della struttura ricettiva. A tal fine, PriceLabs analizza in particolare i dati di mercato, le disponibilità, le prenotazioni esistenti, nonché l’occupazione passata e l’andamento dei prezzi delle nostre strutture ricettive.
    Nell’ambito dell’integrazione con il nostro sistema di gestione delle proprietà, in particolare i seguenti dati possono essere trasmessi a PriceLabs o trattati da PriceLabs:
    • Identificazione e informazioni sulla struttura ricettiva

    • Date di arrivo e partenza delle prenotazioni • Stato della prenotazione

    • Data di prenotazione

    • Canale di prenotazione

    • Durata del soggiorno

    • Fatturato per pernottamento realizzato o prenotato

    • Prezzo totale di una prenotazione

    • Disponibilità e dati di occupazione

    • Prezzi in vigore e soggiorni minimi
    Il trattamento di questi dati serve in particolare all’analisi del tasso di occupazione, nonché al calcolo automatizzato e all’ottimizzazione dei nostri prezzi per il pernottamento e delle regole relative al soggiorno minimo.
    PriceLabs utilizza , secondo quanto da essa stessa dichiarato, i dati di prenotazione anonimizzati anche per l’analisi delle tendenze e per il miglioramento dei propri modelli di previsione. I dati di prenotazione di un cliente non vengono resi accessibili ad altri clienti di PriceLabs né utilizzati per formulare raccomandazioni sui prezzi per altri clienti.
    Poiché PriceLabs Revenue, Inc. ha sede negli Stati Uniti, il trattamento dei dati può avvenire al di fuori della Svizzera e dello Spazio economico europeo. Ove necessario, tale trasferimento di dati avviene applicando adeguate misure di protezione ai sensi della normativa sulla protezione dei dati.
    Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di PriceLabs sono disponibili nell’informativa sulla privacy di PriceLabs.
    
    
14.  Destinatari dei dati personali
    Trasmettiamo i dati personali solo se ciò è necessario per l’esecuzione dei nostri servizi, per l’adempimento di obblighi di legge o per la tutela di interessi legittimi . Tra i destinatari possono figurare in particolare:
    •Smoobu per la gestione del sito web, delle prenotazioni e degli alloggi;

    • STRTax per il check-in online, i dati degli ospiti e la tassa di soggiorno;

    • Stripe per l’elaborazione dei pagamenti;

    • Turno e personale di pulizia incaricato per l’organizzazione delle pulizie e del cambio ospiti;

    • PriceLabs e altri fornitori per l’ottimizzazione dei prezzi e il revenue management;

    • Airbnb, Booking.com e altre piattaforme di prenotazione, nella misura in cui la prenotazione avvenga tramite queste;

    • Comuni, organizzazioni turistiche, autorità o altri enti competenti, qualora sussista un obbligo legale di segnalazione o di informazione;

    • Fornitori di servizi fiduciari, contabili, informatici, legali e assicurativi, nella misura in cui ciò sia necessario per il rispettivo incarico.
    
    
15. Trattamento dei dati all’estero
    Alcuni dei fornitori di servizi da noi incaricati hanno sede al di fuori della Svizzera o utilizzano infrastrutture tecniche in altri Stati. Di conseguenza, i dati personali possono essere trattati in particolare negli Stati dell’Unione Europea e, se del caso, in altri Paesi.
    In caso di trasferimenti verso Stati che non dispongono di un livello di protezione dei dati adeguato riconosciuto dal diritto svizzero, ci avvaliamo, ove necessario, di garanzie adeguate quali clausole contrattuali standard riconosciute o di un’eccezione prevista dalla legge. I fornitori possono inoltre aderire a quadri normativi riconosciuti in materia di protezione dei dati, nella misura in cui questi siano applicabili a un trasferimento dalla Svizzera.
    
    
16. Durata della conservazione
    Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario al rispettivo scopo di trattamento o per quanto previsto dagli obblighi di conservazione previsti dalla legge. I documenti relativi a prenotazioni, contratti, pagamenti e fatturazione possono essere conservati per diversi anni in base alle disposizioni di legge.
    Inoltre, i dati possono essere conservati per tutto il tempo in cui è possibile far valere diritti o qualora la conservazione sia necessaria per far valere, esercitare o difendersi da diritti legali, per la gestione di sinistri o per motivi di sicurezza. Alla scadenza dei rispettivi termini, i dati vengono cancellati o resi anonimi, a meno che non sussista un’altra base giuridica ammissibile per l’ulteriore trattamento.
    
    
17. Sicurezza dei dati
    Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, abuso, accesso non autorizzato, divulgazione non autorizzata o alterazione. A tal fine rientrano, a seconda del sistema, in particolare restrizioni di accesso, autenticazione sicura, crittografia e un'attenta selezione dei fornitori di servizi.
    In caso di trasmissione di dati via Internet, non è possibile garantire una protezione completamente priva di rischi, nonostante le adeguate misure di sicurezza adottate.
    
    
18. Diritti degli interessati
    Nell’ambito della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, potete far valere in particolare i seguenti diritti:
    • Informazioni relative all’eventuale trattamento dei Suoi dati personali e alla natura di tali dati;

    • Rettifica di dati personali inesatti o incompleti;

    • Cancellazione dei dati personali, qualora non sussistano motivi legali o prevalenti per il loro ulteriore trattamento;

    • Consegna o trasferimento di determinati dati personali, purché siano soddisfatti i requisiti di legge;

    • Opposizione a determinati trattamenti dei dati;

    • Revoca di un consenso già prestato con effetto per il futuro.
    Per esercitare i propri diritti, è possibile contattarci utilizzando i dati di contatto indicati al punto 1. A tutela da richieste di accesso o di cancellazione non autorizzate, ci riserviamo il diritto di richiedere un adeguato documento di identità .
    
    
19. Autorità di controllo
    L’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) è l’autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati in Svizzera. Gli interessati possono rivolgersi all’IFPDT nei limiti delle possibilità previste dalla legge.
    
    
20. Modifiche alla presente informativa sulla privacy
    Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy qualora cambino le nostre modalità di trattamento dei dati, i fornitori di servizi utilizzati o i requisiti di legge. Fa fede la versione aggiornata pubblicata sul nostro sito web.