Mise à jour : septembre 2026

1. Responsable
   Le responsable du traitement des données à caractère personnel liées à ce site web, aux réservations et aux prestations d'hébergement proposées est :
   Alpine Held
   Feldhofweg 20
   6038 Gisikon, Suisse
   info@alpineheld.ch
   
   Pour toute question relative à la protection des données ou à l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessus.
   
   
2. Champ d’application et bases juridiques
   La présente déclaration de confidentialité explique comment nous traitons les données à caractère personnel en lien avec notre site web, les demandes de renseignements, les réservations, les séjours, les paiements, l’enregistrement en ligne, le règlement de la taxe de séjour et l’organisation des services de ménage.
   
   Ce traitement est principalement régi par la loi suisse sur la protection des données (LPD). Dans la mesure où, dans des cas particuliers, le Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) s’applique, nous en respectons également les exigences. Nous traitons les données à caractère personnel notamment pour la préparation et l’exécution de contrats, pour le respect d’obligations légales, sur la base d’intérêts légitimes prépondérants et, si nécessaire, sur la base d’un consentement.
   
   
3. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?
   En fonction de l’utilisation de notre site web et de nos services, nous traitons notamment les catégories suivantes de données à caractère personnel :
   • Données d'identification telles que le prénom et le nom, l'adresse, le lieu de résidence, la date de naissance et, le cas échéant, la nationalité ou d'autres informations requises par la loi ;

   • Coordonnées telles que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone ;

   • Données relatives à la réservation et au séjour, telles que l’hébergement, les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes, le statut de la réservation, le prix et les demandes particulières ;

   • Données relatives aux personnes accompagnantes, dans la mesure où celles-ci sont nécessaires à la réservation, à l’enregistrement en ligne, à la déclaration d’arrivée ou à la taxe de séjour ;

   • Données de paiement et de transaction telles que le montant du paiement, la devise, le statut du paiement et les références de transaction ;

   • Données de communication issues d’e-mails, de formulaires de contact, de messages relatifs à la réservation ou de toute autre communication avec nous ;

   • Données techniques relatives à la visite du site web, notamment l’adresse IP, le navigateur, le système d’exploitation, l’heure d’accès et les contenus consultés.
4. Finalités du traitement des données
   Nous traitons les données à caractère personnel notamment aux fins suivantes :
   • Mise à disposition, exploitation, sécurité et optimisation de notre site web ;

   • Traitement des demandes et communication avec les personnes intéressées et les clients ;

   • Création, gestion et exécution des réservations et des contrats d’hébergement ;

   • Traitement des paiements et des remboursements ;

   • Réalisation de l’enregistrement en ligne ainsi que la saisie et la facturation des taxes de séjour ;

   • Respect des obligations légales ou municipales en matière de déclaration, de conservation des données et de communication d’informations ;

   • Organisation et coordination du nettoyage, du linge et des changements de clients ;

   • Préparation et mise à disposition de l’accès au logement ;

   • Traitement des dommages, des réclamations, des sinistres et des recours juridiques ;

   • Prévention des abus et des fraudes, et garantie de la sécurité de nos systèmes et de nos hébergements.
5. Visite de notre site web
   Lorsque vous consultez notre site web, certaines données techniquement nécessaires sont traitées automatiquement. Il peut s'agir notamment de l'adresse IP, de la date et de l'heure de la consultation, des pages consultées, du type de navigateur, du système d'exploitation, de l'URL de référence et d'autres données techniques relatives à la connexion. Ces données sont utilisées pour mettre à disposition le site web, garantir sa stabilité et sa sécurité, détecter les erreurs et prévenir les abus.
   Notre site web est géré à l’aide du système de gestion de site web et de réservation de Smoobu. Les données techniquement nécessaires peuvent donc également être traitées par Smoobu et par les prestataires de services techniques auxquels Smoobu fait appel.
   
   
6. Cookies et technologies similaires
    Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires nécessaires à son fonctionnement technique, à la navigation et au système de réservation. Dans la mesure où des technologies d’analyse, de marketing ou similaires sont utilisées en plus de celles-ci, nous vous en informons et, lorsque la loi l’exige, nous demandons votre consentement.
   Vous pouvez limiter ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Cela peut avoir pour conséquence que certaines fonctionnalités du site web ou du système de réservation ne soient plus entièrement disponibles.
   
   
7. Prise de contact et communication
   Lorsque vous nous contactez par e-mail, via le formulaire de contact, par téléphone, via la plateforme de réservation ou via le système de réservation, nous traitons les informations que vous nous transmettez, notamment vos coordonnées, le contenu de votre demande et l’historique de la communication. Ce traitement a pour but de répondre à votre demande ainsi que, si celle-ci donne lieu à une réservation, de préparer et d’exécuter la relation contractuelle.
   
   
8. Réservations et contrats d’hébergement
   Lors d’une réservation, nous traitons les données nécessaires à la réservation, au paiement, à la préparation de l’hébergement et à l’exécution du séjour. Il s’agit notamment du nom et des coordonnées, de l’hébergement réservé, de la période de séjour, du nombre de personnes, du prix, de l’état du paiement ainsi que des souhaits ou remarques que vous nous avez communiqués.
   Les réservations peuvent être effectuées directement via notre site web ou via des plateformes de réservation externes telles qu’Airbnb ou Booking.com. En cas de réservation via une telle plateforme, nous recevons les données de réservation et les données relatives aux clients nécessaires à l’exécution du séjour de la part de la plateforme concernée. Le traitement autonome des données par ces plateformes est régi par leurs propres politiques de confidentialité.
   
   
9. Smoobu
   Pour notre site web, le système de réservation directe, la gestion et la synchronisation des réservations, la communication avec les clients ainsi que d’autres fonctions de gestion des hébergements, nous utilisons Smoobu, un service de Smoobu GmbH, Pappelallee 78/79, 10437 Berlin, Allemagne.
   Dans le cadre de l’utilisation de Smoobu, sont notamment traitées les données des clients et les coordonnées, les périodes de réservation, les détails des réservations, les communications et l’état des paiements . Smoobu traite les données des clients pour notre compte dans le cadre des services fournis par la plateforme et peut faire appel à des sous-traitants liés par contrat à cette fin.
   Le traitement via Smoobu sert notamment à la gestion des réservations, à la synchronisation des disponibilités, à la communication avec les clients et à la mise à disposition de notre fonction de réservation directe.
   
   
10. STRTax - Enregistrement en ligne et taxe de séjour
    Nous utilisons STRTax pour l’enregistrement en ligne, la saisie des informations nécessaires à la déclaration des clients ainsi que le calcul et le traitement des taxes de séjour.
    STRTax permet de traiter les données nécessaires au séjour concerné et au respect des obligations locales en matière de déclaration des visiteurs et de taxe de séjour. Il s’agit notamment du nom, des coordonnées, de la période de séjour, du type d’hébergement, des informations sur les personnes accompagnantes ainsi que d’autres données requises en vertu des dispositions légales ou municipales applicables à la déclaration des visiteurs et à la taxe de séjour. De plus, le statut de la saisie et du paiement est traité.
    Dans la mesure où une transmission à une commune, à un organisme touristique ou à toute autre autorité compétente est prescrite par la loi ou nécessaire au calcul correct de la taxe de séjour, les informations requises sont transmises à cette autorité.
    
    
11. Stripe - Traitement des paiements
    Nous utilisons Stripe pour les paiements électroniques. Stripe traite les données nécessaires au traitement des paiements, notamment le nom, le montant du paiement, la devise, les données de transaction, les coordonnées de facturation et de contact, ainsi que les informations de paiement saisies par le client.
    Les données de paiement sensibles, telles que les numéros complets de carte bancaire, sont systématiquement traitées directement par Stripe et ne sont pas stockées dans leur intégralité sur nos propres systèmes. Selon le service utilisé, Stripe peut agir en tant que sous-traitant et/ou en tant que responsable du traitement au sens de la législation sur la protection des données.
    Le traitement des données par Stripe sert à l’exécution des paiements et des remboursements, à la prévention de la fraude, au respect des exigences réglementaires ainsi qu’au traitement technique de la transaction. Dans le cadre de l’ infrastructure de Stripe, le traitement des données peut également avoir lieu en dehors de la Suisse. Stripe utilise les mécanismes de protection juridiques prévus à cet effet pour les transferts internationaux de données.
    
    
12. Turno - Nettoyage et changement de clients
    Nous utilisons Turno pour la planification et la coordination des nettoyages, du linge et des changements de clients. Turno est connecté à notre système de gestion d’hébergements Smoobu et synchronise les informations de réservation et de calendrier nécessaires à la planification des interventions.
    Il s’agit notamment du logement concerné, des dates d’arrivée et de départ ainsi que du nombre de clients. Ces informations sont utilisées pour attribuer automatiquement les missions de nettoyage au changement de clients correspondant, coordonner le personnel de nettoyage et préparer le logement pour le prochain séjour.
    Le personnel de nettoyage et les autres prestataires intégrés à Turno ne reçoivent que les informations dont ils ont besoin pour accomplir leur mission. Les coordonnées des clients ne doivent pas être utilisées à des fins personnelles par le personnel de nettoyage .
    
    
13. PriceLabs – Tarification dynamique
    Pour la tarification automatisée de nos hébergements, nous utilisons PriceLabs, un service de PriceLabs Revenue, Inc., États-Unis.
    Nous utilisons PriceLabs pour calculer de manière dynamique les tarifs des nuitées et les durées minimales de séjour, puis les transmettre au système de gestion des réservations ou de l’hébergement concerné. À cette fin, PriceLabs analyse notamment les données du marché, les disponibilités, les réservations existantes ainsi que le taux d’occupation et l’évolution des prix de nos hébergements jusqu’à présent.
    Dans le cadre de la connexion avec notre système de gestion immobilière, les données suivantes peuvent notamment être transmises à PriceLabs ou traitées par PriceLabs :
    • Identification et informations relatives à l'hébergement

    • Dates d'arrivée et de départ des réservations • Statut de la réservation

    • Date de réservation

    • Canal de réservation

    • Durée du séjour

    • Chiffre d’affaires généré ou réservé pour les nuitées

    • Prix total d’une réservation

    • Disponibilités et données d’occupation

    • Tarifs en vigueur et durées minimales de séjour
    Le traitement de ces données sert notamment à analyser le taux d’occupation ainsi qu’à calculer et optimiser automatiquement nos tarifs d’hébergement et nos règles relatives à la durée minimale de séjour.
    PriceLabs utilise, selon ses propres déclarations, des données de réservation anonymisées également pour analyser les tendances et améliorer ses modèles de prévision. Les données de réservation d’un client ne sont pas communiquées à d’autres clients de PriceLabs et ne sont pas utilisées pour établir des recommandations tarifaires à l’intention d’autres clients.
    PriceLabs Revenue, Inc. ayant son siège aux États-Unis, le traitement des données peut avoir lieu en dehors de la Suisse et de l’Espace économique européen. Si nécessaire, ce transfert de données s’effectue en appliquant des mesures de protection appropriées conformément à la législation sur la protection des données.
    Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par PriceLabs dans la politique de confidentialité de PriceLabs.
    
    
14.  Destinataires des données à caractère personnel
    Nous ne transmettons des données à caractère personnel que si cela est nécessaire à la fourniture de nos prestations, au respect d’obligations légales ou à la sauvegarde d’intérêts légitimes . Parmi les destinataires peuvent notamment figurer :
    • Smoobu pour la gestion du site web, des réservations et des hébergements ;

    • STRTax pour l'enregistrement en ligne, les données des clients et la taxe de séjour ;

    • Stripe pour le traitement des paiements ;

    • Turno ainsi que le personnel de nettoyage mandaté pour l’organisation du nettoyage et des changements de clients ;

    • PriceLabs et d’autres prestataires pour l’optimisation des prix et la gestion des revenus ;

    • Airbnb, Booking.com et d’autres plateformes de réservation, dans la mesure où une réservation est effectuée via celles-ci ;

    • Les communes, les organismes touristiques, les autorités ou autres instances compétentes, dans la mesure où il existe une obligation légale de déclaration ou de communication d’informations ;

    • Les prestataires de services fiduciaires, comptables, informatiques, juridiques et d’assurance, dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution de la tâche concernée.
    
    
15. Traitement des données à l'étranger
    Certains prestataires auxquels nous faisons appel ont leur siège en dehors de la Suisse ou utilisent des infrastructures techniques situées dans d'autres pays. De ce fait, les données à caractère personnel peuvent notamment être traitées dans des États membres de l'Union européenne et, le cas échéant, dans d'autres pays.
    En cas de transferts vers des pays ne disposant pas d’un niveau de protection des données jugé adéquat par le droit suisse, nous nous appuyons, si nécessaire, sur des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types reconnues ou sur une exception prévue par la loi. Les prestataires peuvent en outre adhérer à des cadres de protection des données reconnus, dans la mesure où ceux-ci s’appliquent à un transfert depuis la Suisse.
    
    
16. Durée de conservation
    Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la finalité du traitement concerné ou tant que des obligations légales de conservation s’appliquent. Les documents comptables, contractuels, de paiement et de facturation peuvent être conservés pendant plusieurs années en vertu des dispositions légales.
    En outre, les données peuvent être conservées aussi longtemps que des droits peuvent être invoqués ou qu’une conservation est nécessaire pour faire valoir, exercer ou contester des droits, pour traiter des sinistres ou pour des raisons de sécurité. À l’expiration des délais applicables, les données sont supprimées ou anonymisées, dans la mesure où il n’existe aucune autre base légale autorisant la poursuite du traitement.
    
    
17. Sécurité des données
    Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation non autorisée ou la modification. Cela comprend notamment, selon le système, des restrictions d’accès, une authentification sécurisée, le chiffrement et la sélection rigoureuse des prestataires de services.
    Lors de la transmission de données via Internet, aucune protection totalement exempte de risques ne peut être garantie, malgré des mesures de protection appropriées.
    
    
18. Droits des personnes concernées
    Dans le cadre de la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez notamment faire valoir les droits suivants :
    • Renseignements indiquant si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant et, le cas échéant, lesquelles ;

    • Rectification des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;

    • Effacement des données à caractère personnel, dans la mesure où il n'existe aucune raison légale ou impérieuse justifiant la poursuite du traitement ;

    • La remise ou le transfert de certaines données à caractère personnel, dans la mesure où les conditions légales sont remplies ;

    • L'opposition à certains traitements de données ;

    • La révocation d'un consentement donné, avec effet pour l'avenir.
    Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées au point 1. Afin de nous prémunir contre des demandes d’accès ou de suppression non autorisées, nous pouvons exiger une preuve d’identité appropriée .
    
    
19. Autorité de contrôle
    En Suisse, le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) est l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Les personnes concernées peuvent s’adresser au PFPDT dans le cadre des possibilités prévues par la loi.
    
    
20. Modifications de la présente déclaration de confidentialité
    Nous pouvons adapter la présente déclaration de confidentialité en cas de modification de nos traitements de données, des prestataires de services utilisés ou des exigences légales. C’est la version actuelle publiée sur notre site web qui fait foi.